Politica di reso, cambio e rimborso

1. Condizioni di reso

Offriamo un servizio di reso entro 30 giorni dalla data di ricezione dell’ordine. I prodotti restituiti devono essere nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti, non utilizzati e completi di imballaggio originale e accessori.

Per motivi legati alla gestione del magazzino e alle caratteristiche dei prodotti di arredamento, alcuni articoli non supportano il cambio. Questo perché i mobili vengono preparati, controllati e imballati in modo specifico per garantire sicurezza durante il trasporto.

Condizioni principali:

• La richiesta di reso deve essere inviata tramite email indicando il numero d’ordine e il motivo della restituzione.
• I prodotti restituiti senza autorizzazione preventiva non saranno accettati.
• Gli articoli devono essere imballati in modo adeguato per evitare danni durante il trasporto.
• Il tag di reso è incluso nel pacco e può essere utilizzato seguendo le istruzioni fornite.

2. Cancellazione dell’ordine

Gli utenti possono richiedere la cancellazione dell’ordine entro 24 ore dalla conferma dell’acquisto, a condizione che l’ordine non sia stato ancora spedito.

Se la richiesta viene effettuata entro questo periodo, verrà emesso un rimborso completo tramite il metodo di pagamento originale.

Se l’ordine è già stato spedito o sono trascorse più di 24 ore, la cancellazione non sarà più possibile.

Se desidera sostituire il prodotto con un altro articolo, può restituire il prodotto originale e, una volta completato il rimborso, effettuare un nuovo ordine.

3. Procedura di rimborso

Il cliente deve contattare il servizio clienti e fornire il numero dell’ordine, una descrizione del problema e, se necessario, fotografie del prodotto.

Dopo aver ricevuto la richiesta, il nostro team esaminerà le informazioni e comunicherà il risultato della valutazione.

Modalità operative:

• Se la richiesta viene approvata, verranno fornite le istruzioni per il reso.
• Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, il rimborso verrà elaborato entro 1–2 giorni lavorativi utilizzando il metodo di pagamento originale.
• La conferma del rimborso verrà inviata tramite email al termine della procedura.

4. Costi e responsabilità del reso

I prodotti devono essere restituiti all’indirizzo indicato nelle istruzioni di reso dopo l’approvazione della richiesta.

Condizioni economiche:

• Se il reso è dovuto a difetti del prodotto o a un errore di spedizione, i costi di restituzione saranno coperti.
• Se il reso è richiesto per motivi personali, le eventuali spese di restituzione possono essere a carico del cliente.
• I prodotti utilizzati, danneggiati o non conformi alle condizioni di reso non saranno idonei al rimborso.

5. Tempi di accredito del rimborso

Una volta che il rimborso è stato approvato ed elaborato, l’importo verrà gestito dal fornitore del servizio di pagamento.

Il tempo necessario per visualizzare l’importo sul conto dipende dalle politiche dell’istituto finanziario del cliente.

Eventuali ritardi causati da banche o fornitori di servizi di pagamento non dipendono dalla nostra gestione.

6. Contatti

Email: cs@sofamyhaus.com
Telefono: +81 (709) 467 35 51
Orari di lavoro: lunedì–venerdì, 08:10–16:10
Indirizzo: 4-12-8 IWATOMINAMI KOMAE-SHI TOKYO 201-0005 JAPAN
Area di consegna: Italia